贵州:营商环境向“优”而进-尊龙官方网站
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贵州:营商环境向“优”而进-尊龙官方网站

2023-11-14 08:51:36  来源:贵州日报

构建线上线下高效融通企业诉求有呼必应的政务服务体系

营商环境向“优”而进

  “没想到水土保持方案审批能即来即办,节省了不少时间。”近日,贵阳高新区中关村贵阳科技园核心区南园·智谷项目(二期)第四标段施工项目负责人,到行政审批局政务服务大厅办理水土保持方案审批,窗口服务及时响应,立即作出受理和审核。

  营商环境向“优”而进。贵州加大营商环境务实探索,发挥大平台、大数据、大服务功能,大力推进政务服务便利化改革,不断打造和完善12345热线、省长直通车、企业之家基层政务服务平台,狠抓响应率、满意度、首问解决率、退件率,努力建立线上线下高效融通、企业诉求有呼必应的服务体系。

  拨通“总客服” 层层调度解难题

  10月17日,铜仁市江口县一建筑企业代表拨通贵州省级12345政府服务热线,反映公司2021年在江口县税务局完成建筑企业缴税,现需完税证明,不知如何办理。

  省级12345热线立即响应,层层调度,最终由江口县税务局第一税务分局为该企业打印完税证明,并快递到企业工作人员手中。

  “12345热线就是全省政务服务的‘总客服’,接诉即转、有诉必应,帮助企业群众快速解决问题。”省政务服务中心12345热线工作处副处长周云瑞介绍,12345整合了300余条热线,提供“7×24小时”全天候人工服务。针对部分无部门接收的工单,实行“协调督办、快转催办”处置机制。

  与此同时,省12345热线通过联动上百余家省直部门,制定了热线运行流程、与110热线联动转办工作机制、知识库管理、督办工作规程、案件办理通报制度等工作机制,积极拓展优化互联网、多媒体服务渠道,让企业和群众诉求实现“一号对外、多维受理、集中调度、依责办理、统一评价”的闭环办理模式。并开通4个企业服务专属通道,即随手拍app、贵商易、企业之家及“一号通办”。

  今年以来,12345热线受理企业诉求共5784件。“接诉即办,要收反馈、记回访,确保单单有回应,件件有反馈。通过以小组为单位,在全省范围内定期开展不打招呼直奔现场‘回访’,对照问题清单,拍照留底,实地查看企业、群众反映的问题是否真正解决落地。”周云瑞说。

  搭乘“直通车” “一路绿灯”发展快

  “深入了解政策后,为企业发展指明了方向。”贵州三美康医疗科技有限公司因研发投入较大,且前期暂未盈利,又无抵押资产,存在融资难题,公司负责人周才林抱着试一试的心态拨通了省长直通车电话,寻求政策支撑。

  “服务民营企业省长直通车”办公室接到企业诉求后,立即联动省工业和信息化厅,一次性将资金、贷款等政策告知周才林,并给予企业两个建议:一方面鼓励企业争取省中小企业发展专项资金,按照优质中小企业标准进行申报,同时往专精特新中小企业方向发展争取奖励资金。另一方面,通过“贵州省中小企业信贷通”申请“无抵押、无担保”信用贷款。

  精准服务民营企业,破解发展难题。2018年12月1日,我省正式开通服务民营企业省长直通车,主要受理全省民营企业经营者、员工及相关人员来电来信,受理范围包括政策咨询、情况反映及建议意见。

  服务“快车道”助推企业发展“加速跑”。省政府总值班室联合省政府督查机构、省工信厅等相关部门成立专项调研组,定期分赴全省各地,深入企业一线开展调查研究,在组织主体责任单位和企业面对面交流、召开现场会的基础上形成解决意见、入账挂号督办,切实解决企业难题。建立省市县三级工作联动机制,破除体制机制障碍,打通数据信息壁垒,推动营商环境不断优化。

  截至目前,“服务民营企业省长直通车”受理来电来信近1.8万件,企业综合满意度为93.88%。其中针对一些突出问题,省政府总值班室及时联动省政府督查机构组成督办核查工作组,按月对典型事项开展实地督办,有效推动解决了部分难点问题。

  走进“企业之家” 贴心服务信心足

  “我要给贵州企业服务点个赞!”贵州黔岩智联科技有限公司负责人宋艳玉,在云岩区政务服务中心全程代办下,一趟都不用跑就完成企业注册。

  云岩区政务服务中心成立的企业服务小组,向企业提供一对一“保姆式”帮办代办服务,同时还重新编制了“企业开办、一窗通办”办事指南,对一些反映高频的领域,通过举一反三,制定相应的尊龙官方网站的解决方案,推进流程再造,加快堵点和难点问题的受理和办理。

  政府的贴心服务是企业发展的信心。今年以来,贵州省市县三级联动,打造集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的“企业之家”,整合联动各类涉企服务资源,推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更专业,努力提升企业获得感和满意度。

  目前,全省109个地区“企业之家”全部进入运行阶段,通过制定“企业之家”与各涉企服务部门协调联动、商会轮值、商会和部门双向测评机制,形成需求收集、转办督办、问题协商、分级化解、逐级上报、跟踪回访、成效评估全链条、全闭环服务体系。全省配备涉企服务专员9153人,累计处理企业需求15646件,开展涉企活动1721个。(记者 江婷婷 李雪雪)

[责任编辑:刘昌馀 邓娴 ]

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